El proceso comienza con una primera entrevista, presencial o telemática, con la psicóloga de la asociación. Mediante la escucha activa, se identifican las necesidades y demandas de la persona afectada, facilitando su desahogo emocional y resaltando la importancia de ser escuchados. A través de esta entrevista, se recogen información que nos permite conocer la realidad de la persona afectada y comprender mejor su situación personal, para poder actuar de manera adecuada y atender sus necesidades de forma efectiva.